燃气灶爆裂与标准与时俱进的悖论

2020-09-14 18:04 来源:5分排列3 [ 收藏 ]

案情回放:

820日,北京的赵先生家做饭时,燃气灶的钢化玻璃面板突然爆炸,锋利的玻璃碎片四处崩飞,幸好当时边上没人,未造成人员伤亡。

根据赵先生介绍,该燃气灶是通过网购购买的,品牌是美的。发生爆裂的时候,刚刚使用了四天。身为律师的赵先生,当即通过多渠道来维护自己的权益。该事件直接登上各大平台热搜榜。

822日,美的公司按照用户要求退货退款;将机器封存,于823日寄回总部佛山,委托第三方机构进行权威检测。

827日,美的集团发表声明,对于赵先生投诉的燃气灶玻璃面板碎裂事件,再次向用户在使用过程中受到惊吓、带来日常生活不便郑重致歉!

98日,美的集团联合五金制品协会举行发布会,专家认为,本次事故很有可能是多种应力不均匀存在的情况下,导致钢化玻璃应力失衡造成破裂。

用户赵先生希望燃气灶钢化玻璃面板自爆的“概率”大幅降低。

案件分析:

目前,燃气灶面板的材质主要包括不锈钢、钢化玻璃、微晶玻璃和陶瓷等。高端的灶具一般采用不锈钢或者微晶玻璃,中低端产品则使用钢化玻璃。

钢化玻璃作为燃气灶具的面板,其优点是清洗方便,外观美观,易保养。缺点是有3‰的自爆概率,即每1000台使用钢化玻璃作为台面的燃气灶出现3台自爆是符合标准的。因此,钢化玻璃灶面在使用中遭到重力撞击,灶面过热或突然遇冷,都有可能出现爆炸现象。任何一台钢化玻璃的燃气灶都有可能成为那3台中的一台。

粗略统计,国内生产的燃气灶,至少17%使用了钢化玻璃作为面板。因此,尽管钢化玻璃应用在燃气灶上有明显缺陷,但这既是品牌的选择,也是消费者的选择。这其中,成本低是钢化玻璃的优势之一。

据了解,燃气灶用的钢化玻璃成本一般采购成本只有40~50多元,同样有玻璃的属性,微晶玻璃的采购成本至少要在100元以上右。而使用微晶玻璃需要增加的成本,比品牌商卖一台燃气灶的利润还高。而从外观看,钢化玻璃和打磨后的微晶玻璃表面都是黑色的,很漂亮,消费者根本分不清钢化玻璃还是微晶玻璃到底有什么差别,肯定愿意选择价格更实惠的。

因此,对于消费者来说,如果喜欢玻璃台面燃气灶的美观易清洁,经济条件允许的就选择微晶玻璃的产品,但是价格要高一些。目前日本燃气具品牌、欧洲的高端品牌以及国内的一线品牌都有微晶玻璃台面的燃气灶,而且,彩色比钢化玻璃更加丰富。

如果经济条件不允许,又实在喜欢钢化玻璃台面的燃气灶,那么就要接受钢化玻璃可能出现爆裂的现实,使用的过程中就要注意。甚至正常使用也有可能遇到爆裂。

专家断案:

从事件的主体双方看,美的燃气灶的爆裂既可能是钢化玻璃本身的品质问题,也可能是消费者在使用过程中操作不当的问题。而且,责任更多的很可能在于消费者的使用不当。尽管品牌都会在燃气灶的说明书中标注钢化玻璃的安全警示,但大多数消费者往往不看说明书,也不按照说明书去操作。更关键的是,除了专业人士以外,大多数消费者并不知道好端端的台面能爆裂,这似乎超出了普通消费者尤其是家庭主妇的认知。

消费者是弱势方,即使有责任,也要被保护。因此,燃气灶的钢化玻璃爆裂就是一个扯皮的事情。毕竟大品牌肯定使用的钢化玻璃是符合国家标准的产品。而美的作为国内知名品牌,虽然不一定有责任,但为了维护品牌自身的美誉度,弥补一些消费者的损失也是合乎情理的。如果是小品牌,即便是不理睬消费者的诉求,也是无可厚非的。因为企业可以拿出钢化玻璃合格的质检报告,又有3‰爆裂率做后盾,赔偿消费者一台新灶具就可以了。

行业悖论:

燃气灶使用钢化玻璃的时间已经有二十多年的历史了。几乎每年都有爆裂的事件发生。这其中不乏一线品牌被曝光。2019年,中国的燃气灶产量是3880多万台,按照17%的钢化玻璃占比来说,有超过65万台的钢化玻璃燃气灶进入市场,那么就有超过19780台的爆裂是在国家允许的范围内的,就有将近2万个家庭使用玻璃燃气灶要遭受爆裂产生的损失,而且是被国家允许的,买单背锅的只有企业。

纵观所有爆裂事件的发生,标准是燃气灶业内的一个硬伤。

主管部门会说,欧美主流市场并没有完全禁止燃气灶使用钢化玻璃,中国是按照国际惯例制定的标准。专业人士则认为,在燃气灶用玻璃这个问题上,中国不能完全参考欧美国家的标准。因为中国的燃气灶标准跟欧美的燃气灶标准不同。众所周知,欧美国家以低温烹饪为主,欧洲燃气灶的热流量一般都在1.4~3.2KW之间,最高就是3.2KW。而中国人烹饪喜欢大火爆炒,燃气灶热负荷值达到家用燃气灶国标最大热负荷临界值5.23KW,燃气灶的热负荷普遍都在3.5KW以上。正是因为中国制定了高热负荷的炉头标准,才把欧洲的炉头品牌赶出了中国市场。在高热负荷和高燃烧率下,炉头传导给玻璃台面的热量更多,玻璃的温度更高,出现事故的几率就更高。

既然玻璃行业的国家标准允许钢化玻璃有3‰的爆裂,燃气具的主管部门又允许企业使用钢化玻璃作为燃气灶的台面材质,那么即便消费者正常使用,也不能避免爆裂的发生,也会有消费者因此而受到损失。出了事故,消协等部门要出面维护弱势方消费者的利益,只能是企业来背锅。所以,如果是真正为消费者的利益考虑,要么是企业自觉,不采购钢化玻璃,要么就是主管部门出台新的标准和法规,禁止燃气灶使用钢化玻璃。这才是防止燃气灶玻璃台面爆裂的根本,否则以后这类案件还会出现。

如果一个事情屡禁不止,那么到底是企业的问题,还是消费者的问题?如果企业和消费者都合规合法,却又遭受损失,只能是标准和法规有问题。每次处理此类事件,无论是品牌,还是主管部门,都没有严肃地对待安全的问题。品牌一系列公关,一赔了之,主管部门只是出来和个稀泥而已。

中国的燃气具市场已经走过了四十多年的发展历程,产品的功能、性能指标等各方面都在发生着变化。消费者已经从使用到优选的层面。这时候,产品的各项标准和法规是不是要与时俱进,要求企业使用更加安全的材料?例如,微晶玻璃。

同样是玻璃,为什么微晶玻璃和钢化玻璃有档次之分呢?

从性能指标上看,钢化玻璃的耐冷热冲击是400度,而微晶玻璃则耐冷热冲击700~800度。因此,当台面处于高温的状态下,一滴冷水落到台面,如果是钢化玻璃,爆裂的可能性就很大,而微晶玻璃出现的可能性就极小。另外,微晶玻璃是零膨胀系数,更加安全。

正是因为钢化玻璃在极冷极热出现爆裂,存在安全隐患,因此,一些国家出台了禁止使用钢化玻璃做燃气灶台面的规定。例如,日本和韩国,德国,都是禁止使用钢化玻璃做燃气灶台面的。韩国的三星燃气灶,日本的林内,德国的西门子,大量中高端产品采用了微晶玻璃。尤其是智能化操控系统方面,微晶玻璃比其他的材料都更加有优势。例如,微晶玻璃可以实现触控,不锈钢做不到。

中国的消费在升级,消费者的理念在升级,那么为了消费者的利益,为了行业的健康发展,行业标准是不是也要及时升级,是主管部门必须付之行动的事情。

网站编辑:朱东梅
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