家居建材家电社群营销模式设计与推进系列之社群运营流程

2020-08-25 16:20 来源:5分排列3 作者:何炜明[ 收藏 ]

在大量实践的基础上,我们将社群运营进行标准化SOP,成为门店完全可以复制和运用的标准化流程。在社群标准化运营上,企业和门店要树立以下观点:

1、社群所有的成交都是提前根据群性和人性设计好的流程。

2、社群的运营流程要根据行业品类和品牌特点,用户需求进行个性化定制。

1598343741(1).png

3、社群运营不是直接推销产品,而是将产品进行用户化,场景化和社群化,是典型的内容和价值输出。

4、社群运营即使有完整内容,主IP的人格化力量,社交连接,为业主服务的精神和专业的形象,仍然是社群成功的关键。

社群的运营流程设计包括以下几项:

1、社群运营的整体设计。

根据大量的案例,做出社群运营的整体流程:

2、第一阶段运营流程:低频产品社群运营一般分为3到4个阶段,每个阶段为7到15天左右,需要要根据社群特点和运营进度,规划出每个阶段的运营流程。下图为某品牌的第一阶段的运营流程。

1598343723(1).png

建群之后一般通过11天的正式运营,实现落地变现,具体如下:

3天的铺垫运营,主要通过弱运营,与群员相互熟悉;

3天的信任运营,通过表达身份,游戏互动,大家关注的话题讨论,和群员建立信任;

2天的价值运营,通过服务场景、产品场景、拉新场景等场景打造和卷入,向群员展示社群价值,进一步提升信任感;

2天的报名运营:通过政策的展示、社群价值、风险解除等场景,进行群内邀约,引导群员参加活动。

3、社群运营的每一个阶段运营都要高度细化。

4、社群运营必须要形成标准化的流程,只有标准化,才能产生复制的力量,为此,要把每天的运营,都编成具体脚本,便于门店初期上路,不断升级。

5、根据新老楼盘的不同,运营的阶段设计不同的运营脚本。

1598343795(1).png

6、对社群的不同阶段,进行整体设计,通过连接加深,场景升级,影响扩大,推动社群深度成交。

1598343819(1).png

7、从单群推进到多群。

社群营销从简单的新楼盘自建群开始,学习运营流程和找到运营感觉,再从单群到多群、自建群到他建群,再到联盟群,逐步扩大入口,提升运营水平,放大资源持续变现。

1598343844(1).png

8、形成单群的管理体系:

从门店社群的底层逻辑开始,到社群运营的关键要素,再到标准化的流程,最后形成完整的社群运营脚本,打造出了一整套门店社群运营体系。

1598343866(1).png

9、从单店单群开始,形成全国的管理体系:

1598343895(1).png

从大量案例的表明,这一套流程能完全实现社群运营的变现和持续变现。总部要再从整体上形成社群的完整管理体系:

根据大量案例,笔者总结出低频产品不同品类单社群成交的基本成交单数,见下表:

1598343933(1).png


网站编辑:连小卫
现代家电官方微信

评论:

目前没有评论内容。