家居建材家电社群营销模式设计与推进系列之社群组织建设

2020-08-25 16:11 来源:5分排列3 作者:何炜明[ 收藏 ]

社群组织不同于传统门店固定化组织,既要有专业常设化组织,又要根据楼盘社群的建立阶段项目性运营组织。这与传统的门店固定化组织有很大区别,但符合社交电商发展的规律:社群是以人为中心的组织,而不是完全以公司为中心的组织,可以临时组建运营团队,甚至主IP都可以是公司以外的专职运营者。

综合来看,目前社群组织建设要分为两个层面,一是常设性专职组织,二是兼职性运营组织,还可以有联合组织和外聘主IP临时性组织。

社群组织架构:

社群负责人:负责找盘,联系资源、明确社群开展方向,解决社群运营中存在的一些问题,一般由店长或者老板来进行担当。

主IP:负责社群内的运营,修改脚本内容并运营联系关键粉丝好友,邀约,以及日常群内互动和到店压单。

马甲:负责配合主IP在社群内运营,必要时带动群内氛围,挑起群内话题。

传统门店要想升级社交新零售,要像开门店一样重视社群,用社群重构销售渠道,建立专门组织实现提前锁定目标楼盘,用体系变现楼盘目标用户,并随着社群入口的拓宽和深入,不断升级组织体系。

1、单群组织:

由主IP+客服、马甲+社群运营设计师组成,门店兼职。社群运营一定不能脱离门店,所以建立社群负责人和社群管理专员做好准备,提升社群运营分工协作效率。在单群运营时,社群组织可以是门店现有人员兼职。

2、多群组织:

随着社群运营的推进和建群数量增多,一定要设立专门负责人,负责统筹管理;群多设置专门主IP,其他运营角色可以由门店员工相互兼职,组建矩阵式的社群运营组织。

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六、建立关键人物连接

社群是先社交后成交,社群运营者和客服人员,要能将更多群中真实业主变成活跃粉丝,带动全群,是社群能否成功和成交多少的关键。我们将这些人称为关键人物。关键人物一般是指在运营中能够给社群运营带来直接帮助的用户,一般有:群主、老用户、粉丝客户、宝妈、群内有带动性的用户等。关键人物主要是帮助门店进行带动氛围,邀约其他客户一起参与社群活动,最大化的帮助社群进行落地转单,所以又叫种子用户。

1、种子用户的定义及特点:

种子用户,就是在社群运营早期,能够和运营者进行互动,对产品充满期待,对社群氛围,参与,信任和成交起到带动作用的用户;

1)、种子用户的特点:

——需要和接受我们的产品解决他们的痛点;

——配合程度比较高,愿意尝试和体验新鲜事物;

——愿意为产品的迭代提出反馈,也愿意为产品做口碑传播;

——小圈子的KOL,有一定的影响力。

2)、种子用户来源:

线下的熟人圈子,意向购买的用户,已经购买的用户,我们都要通过关系,情感,服务,利益和他们建立较强的连接。

3)、种子用户运营的特点:

——提供超出用户预期的产品体验。

——建立线上线下强互动和强链接。

——用话题帮助用户之间互动联系。

——经常给与种子用户以激励。

我们可以用下图表表达如何搞定关键人物:

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网站编辑:连小卫
现代家电官方微信

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